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作者：优培东方冯斌同学
项目管理中，时间是资源，时间也是限制条件，常见一个口号“deadline是第一生产力”，但是时间不是驱动项目进度前进的源动力。驱动项目进度前行的引擎是“解决问题”，或者说是完成工作包。每一个工作包或者问题的解决，都会驱动项目在进度计划上前进一分。
解决一个问题，我们需要三个步骤：
1. 澄清，澄清问题描述和目标，澄清资源状态。
2. 激励，确认或者提供一个动机，确保这个问题对应一个有可靠动机的执行人
3. 监督执行至完成，需要持续的确认进展直至完成。
以上三个步骤，完全建立在沟通技能的基础上。澄清信息和资源需要经过搜集信息和传达信息的过程，不同的能力将会导致不同的沟通次数和资源开销；激励他人，需要有能力挖掘和引导他人的动机，需要能够确认他人的动机，甚至需要给予他人一个动机，此过程中沟通有多重要，无须赘述。监督，是一个需要反复跟进进度的过程，执行人在面对跟进时候的情绪，往往非常完美的展现了项目经理的沟通能力（笑）。
如上可见，沟通主要有两个目的，一个是信息传递，一个是动机建立（激励）。
沟通的技巧应当围绕传递必要且有效的信息和如何有效的建立动机进行强化。
信息传递的高效，要求项目经理有能力建立基本的沟通规则，约定合理的沟通方法并对沟通做适当的控制和引导，促进信息流可以良好的流动，这意味着相干人的将尽可能充分地得到相干的信息，不相干的人将尽可能的不受不相关信息的干扰，使得信息效率的最大化。
建立动机有一个快捷方式，即在执行人和问题目标之间找到一个的共同利益点，可以有效的激发起相关执行人的行为动机。有些时候，相关执行人的任务推不动，常态延期，无他，缺乏动机，或者是未明确发现有利动机。
沟通不仅仅是对话，也不仅仅是语言，沟通是项目中人人互动的所有行为的总和。
有效的沟通能且仅能解决沟通问题。技术问题只能由技术手段解决。但是通常问题由技术和沟通两个方面组成，而沟通问题是问题中第一个要解决的部分。
三个典型的沟通场景举例，与客户沟通，与团队沟通，与供应商沟通。
与客户沟通，澄清需求，争取时间，争取信任。
正确的理解客户的需求，理解客户与自己存在一个明确的一致利益点，即希望项目顺利完成的是双赢。在此基础上，只有充分的理由的要求，理论上都可以与客户有商谈的机会。但是如何最大化时间资源，见仁见智。
但是诚意，却是必须进行展现的东西，否则信任无从谈起。后续的所谓充足理由，在没有达成相互信任之前，都是白瞎。展示技术和产品理解上的专业性。对客户需求近些解剖同时进行答疑解惑和引导。敢于以专家的立场对客户的误解进行纠正，立场要坚定，语气要礼貌，态度要中肯。项目管理的本质是执行，执行要求的是踏实和务实。
与团队沟通，确保需求被正确理解，时间计划合理，应对各种突发问题。协调各成员的资源需求。
团队沟通，最常用于广播任务，汇报进度，处理突发事件。广播任务和统一汇报进度，可以有效的分享项目阶段状态信息，保持整个团队工作节奏的一致性。从而较好的平衡时间和成本。
尤其是争取项目资源。资源永远是不够用的，再充足也不够。所以争取相关人员出力积极解决项目问题是个技术活。往往会遇到发发邮件打打电话无法解决问题的场景，此时需要及时点对点跟进。
与供应商沟通，确保需求被正确传递并理解，时间计划合理，争取时间。
与供应商沟通，前期一般是力图正确的传递需求和产品要求。消除双方在产品技术要求和时间节点上的理解偏差。后期通常是双方都不愿意见到的但是实际是常态的问题应急。处理应急问题，最主要的是澄清问题现象，原因，以及措施节点。指责只是个optional的工具，不是必须的流程。另外指责通常无法解决问题，既无法解决沟通问题，也无法解决技术问题。
说来说去，最通用最容易崩盘的场景——“问题应对”，最容易体现沟通技能的好坏。
无论是在客户还是团队还是供应商，首先应当明确，沟通的双方或者几方的利益/动机，一定是一致的，如果不明确，应当在一开始就围绕于此进行澄清。解决利益的一致性问题之后，问题的关联方将不再对立，而是统一战线，此举乃是上上策。
其二，在以上基础上，必须确保信息的澄清和挖掘是准确以及足够的，前后持续多轮是自然的。决策务必确保各位都能理解，措施务必解释分配详尽到人到时间，并且建立跟踪机制。并及时跟踪。
优培东方温馨提示：
2021年专业技术人员资格考试计划已经公布【“人力资源社会保障部办公厅关于2021年度专业技术人员资格考试计划及有关问题的通知”】，
其中计算机软考开考时间上半年为5月29、30日、下半年为11月6、7日，信息系统项目管理师考试时间将在工业和信息化部教育考试中心，也就是软考办同样发布的“2021年度计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试工作安排的通知”，这个通知将对2021年上半年和下半年开考的软考资格考试进行说明。
解决一个问题，我们需要三个步骤：
1. 澄清，澄清问题描述和目标，澄清资源状态。
2. 激励，确认或者提供一个动机，确保这个问题对应一个有可靠动机的执行人
3. 监督执行至完成，需要持续的确认进展直至完成。
以上三个步骤，完全建立在沟通技能的基础上。澄清信息和资源需要经过搜集信息和传达信息的过程，不同的能力将会导致不同的沟通次数和资源开销；激励他人，需要有能力挖掘和引导他人的动机，需要能够确认他人的动机，甚至需要给予他人一个动机，此过程中沟通有多重要，无须赘述。监督，是一个需要反复跟进进度的过程，执行人在面对跟进时候的情绪，往往非常完美的展现了项目经理的沟通能力（笑）。
如上可见，沟通主要有两个目的，一个是信息传递，一个是动机建立（激励）。
沟通的技巧应当围绕传递必要且有效的信息和如何有效的建立动机进行强化。
信息传递的高效，要求项目经理有能力建立基本的沟通规则，约定合理的沟通方法并对沟通做适当的控制和引导，促进信息流可以良好的流动，这意味着相干人的将尽可能充分地得到相干的信息，不相干的人将尽可能的不受不相关信息的干扰，使得信息效率的最大化。
建立动机有一个快捷方式，即在执行人和问题目标之间找到一个的共同利益点，可以有效的激发起相关执行人的行为动机。有些时候，相关执行人的任务推不动，常态延期，无他，缺乏动机，或者是未明确发现有利动机。
沟通不仅仅是对话，也不仅仅是语言，沟通是项目中人人互动的所有行为的总和。
有效的沟通能且仅能解决沟通问题。技术问题只能由技术手段解决。但是通常问题由技术和沟通两个方面组成，而沟通问题是问题中第一个要解决的部分。
三个典型的沟通场景举例，与客户沟通，与团队沟通，与供应商沟通。
与客户沟通，澄清需求，争取时间，争取信任。
正确的理解客户的需求，理解客户与自己存在一个明确的一致利益点，即希望项目顺利完成的是双赢。在此基础上，只有充分的理由的要求，理论上都可以与客户有商谈的机会。但是如何最大化时间资源，见仁见智。
但是诚意，却是必须进行展现的东西，否则信任无从谈起。后续的所谓充足理由，在没有达成相互信任之前，都是白瞎。展示技术和产品理解上的专业性。对客户需求近些解剖同时进行答疑解惑和引导。敢于以专家的立场对客户的误解进行纠正，立场要坚定，语气要礼貌，态度要中肯。项目管理的本质是执行，执行要求的是踏实和务实。
与团队沟通，确保需求被正确理解，时间计划合理，应对各种突发问题。协调各成员的资源需求。
团队沟通，最常用于广播任务，汇报进度，处理突发事件。广播任务和统一汇报进度，可以有效的分享项目阶段状态信息，保持整个团队工作节奏的一致性。从而较好的平衡时间和成本。
尤其是争取项目资源。资源永远是不够用的，再充足也不够。所以争取相关人员出力积极解决项目问题是个技术活。往往会遇到发发邮件打打电话无法解决问题的场景，此时需要及时点对点跟进。
与供应商沟通，确保需求被正确传递并理解，时间计划合理，争取时间。
与供应商沟通，前期一般是力图正确的传递需求和产品要求。消除双方在产品技术要求和时间节点上的理解偏差。后期通常是双方都不愿意见到的但是实际是常态的问题应急。处理应急问题，最主要的是澄清问题现象，原因，以及措施节点。指责只是个optional的工具，不是必须的流程。另外指责通常无法解决问题，既无法解决沟通问题，也无法解决技术问题。
说来说去，最通用最容易崩盘的场景——“问题应对”，最容易体现沟通技能的好坏。
无论是在客户还是团队还是供应商，首先应当明确，沟通的双方或者几方的利益/动机，一定是一致的，如果不明确，应当在一开始就围绕于此进行澄清。解决利益的一致性问题之后，问题的关联方将不再对立，而是统一战线，此举乃是上上策。
其二，在以上基础上，必须确保信息的澄清和挖掘是准确以及足够的，前后持续多轮是自然的。决策务必确保各位都能理解，措施务必解释分配详尽到人到时间，并且建立跟踪机制。并及时跟踪。
优培东方温馨提示：
2021年专业技术人员资格考试计划已经公布【“人力资源社会保障部办公厅关于2021年度专业技术人员资格考试计划及有关问题的通知”】，
其中计算机软考开考时间上半年为5月29、30日、下半年为11月6、7日，信息系统项目管理师考试时间将在工业和信息化部教育考试中心，也就是软考办同样发布的“2021年度计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试工作安排的通知”，这个通知将对2021年上半年和下半年开考的软考资格考试进行说明。
粤公安备案 44010602008731号