PMP®:会沟通的PM，是怎样搞定跨部门协作的？

对项目经理来说，跨部门沟通协作不良，可能会对项目造成严重影响。

跨部门协作常见的困难

在项目推进的过程中，项目经理可能需要对接开发、设计、运维、测试、销售、运营等等不同团队的成员，除了一般的沟通磨合之外，跨部门协作还有三个常见的困难：

1）不同部门的人可能会有不同的优先顺序

从决策模式到资源分配方法，不同部门的人关注的重点自然是不一样的，你重视A我重视B，结果就是虽然是同一个项目但不一定会好好合作。

2）不同部门的人会有不同的思维模式。

想法不同，思维模式不同，做事的方法和时间轴不同，所以很难真正的站在对方的角度去思考问题，合作效率自然也很低。

3）不同部门的人有不同主管。

虽然大家可能都是为项目服务的，但有的人手上不一定就一个项目，所以有的时候，人情世故，事情并不是很好推进。

想要改变跨部门协作的这些问题，我们可以采取下面这三个步骤。

跨部门协作的三个步骤

做好第一步，基本上可以解决60%的问题，做好第二步可以解决80%，如果三步全部做好，那基本上在跨部门沟通中，来自人为因素的阻碍将会大大减少。

1）正确表达需求

■了解对方需求。

想要争取对方与你合作，首先就要了解对方的需求，对方职位的KPI是什么，想在这个项目中获得什么，个人偏好和价值观是什么，工作状态是什么样的。你的需求和对方的时间轴能够匹配上，你能带给对方什么。

这些如果都能搞清楚，那问题就解决了一大半。

■理解对方难处。

协作部门推进不积极，很可能是因为对方需要支持的项目很多，或者从他的角度来看你的不重要。如果遇到这样的事情，千万不要先用领导去压人，不要打官腔，讲道理。你可以先试着站在对方的角度，理解对方的难处。

比如：X哥，我知道咱们这边也不是只顾着我这一个项目，你们这边人手也不够，但这个项目确实挺急，您看要不先给我把这一点做了，这样XX那边才能往下推进......改天我请你吃饭啊。

先倾听对方的难处，表达理解，然后才可能让对方你倾听你的需求。

■区分需求优先级。

如果所有事情都重要，就说明所有事情都不重要。如果所有事情都是紧急，就说明没有事情紧急。

我们了解对方的处境、理解对方的难处，就是为了正确的表达自己的需求优先级，哪些是需要今天做的，哪些是本周，哪些事根本不急，如果空了顺手做。

只有尊重对方的工作和时间才会得到别人的尊重。这一点是跨部门协作中最重要的一点，也体现了项目经理的责任感和领导力。

■心怀感恩。

有句话很现实，在职场，没有人有义务帮助你。所以我们要常怀感恩之心，无论这是不是对方份内的工作，也无论对方的动机是什么，只要对你提供了帮助，你都需要承情，并且在合适的时候力所能及给予回报。

2）跟踪过程进度

■及时沟通，调整进度。

跨部门沟通需要定期 Check-in、互相分享合作心得与回馈、一起调整工作步调让彼此同步是很重要的。

作为项目经理，当自己这边的工作进度或者优先级有调整时，要及时主动站出来与其他部门的相关方进行信息同步。当项目出现异常问题时，也要及时反馈、跟进。

在某种程度上，心态上可以把这些各部门的朋友们当成自己的团队，当你认定对方是伙伴而非敌人时，合作可以更加紧密。

■分配工作，不分配责任。

很多项目经理会在这点上纠结，对方又不是自己部门的人，自己也是权低人微，但又需要对方配合工作，该怎么办呢？

项目经理要明白，你可以把对方需要做的工作分给他，但是即便对方答应配合工作，不代表我们就可以当做把球扔出去，完全不需要管。要记住，锅还在我们身上，做好了是对方的功劳，做坏了是项目经理的责任。

作为项目的负责人，项目经理要随时准备好，不管因为任何原因导致项目延期、项目失败，我们都需要站出来承担责任，能抗事儿是我们的最重要的品质之一，所以，肩膀硬一点。

3）给予正向反馈

■过程中给予肯定。

项目经理永远都要记住，你是项目的负责人。其他部门的人是配合你、帮助你来完成项目的。所以，即使过程中我们付出99%的努力，无论对方付出1%的努力，你也必须给予及时的、完全的认可。

■在公开场合给予肯定。

不管是私下还是公开场合，不管你出于真心还是假意，一定要多在公开场合给予合作的同事肯定。夸人虽然不用当面，但是也不能一句不说。毕竟你不可能只做一个项目，也不可能只跟几个人合作，你夸奖别人的同时，那些没跟你合作过的人也会私下对你进行评价。

项目这么多，公司就这么大，谁知道下个要跟谁合作，是吧？

■在对方上司和公司高管面前给予肯定。

这也是项目经理高情商的一个重要表现，多夸领导手下的人，下次你再用人家的时候，就好说话。同时，也顺带称赞了对方的上司领导有方。在公司高管面前也能留下你这个项目经理在与人沟通能力很不错的印象。

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人和人的磨合不容易，团队和团队的磨合也是。我们每个项目经理都需要不断学习。

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