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拒绝,是项目经理必须掌握的技能

发布时间: |2021年01月21日 | 点击次数:| 关键词:PMP,PMP培训,PMP认证,项目经理,项目管理,优培东方
        虽然我们常常吐槽自己“甲方说啥是啥”“老板说啥是啥”,但是在实际的项目管理中,对于忙碌无比、身兼数职的项目经理来说,“拒绝”和“承诺”同样重要

一、拒绝客户

       项目经理日常沟通最多的就是客户,而客户与项目经理交流的焦点,主要是“业务需求”。大多时候,客户不可能一开始就提出很完善的需求,为了控制项目的质量和进度,在项目推进、迭代过程中,客户经常会有需求的变更或增加。可能在客户看来,我们花了钱,你们应该也必须满足我们的一切要求,于是就开始不计后果的改需求。如果作为这个项目的负责,项目经理不学会拒绝客户,结果肯定是影响项目的整体可控性。那么该如何体面且礼貌的拒绝客户呢?可以通过下面四个方面寻找沟通突破口:
1、假设对比 
将当前的问题和客户的想法满足后的情况进行对比,分析可能引发的后果。
 
2、寻找其他替代 
询问是否可以通过其他途径处理,而不是占用宝贵的项目资源。
 
3、可行性分析 
项目经理必须要站在专业的角度,有理有据的对客户提出的新需求进行可行性和必要性分析。
 
4、探寻客户真实意图 
有时候客户想要达到的目的,并不是他提出的那个需求。此时项目经理就要学会评估客户的需求与本项目的相关性有多大,时刻提醒自己记住项目计划目标。当然,有时客户的需求也不是完全不合理的。在与客户沟通时,项目经理要从实际出发,该接受就爽快接受,该拒绝就果断拒绝。
拒绝,是项目经理必须掌握的技能

二、拒绝领导

       有的项目经理觉得,拒绝自己的领导会很不好意思,或者会给老板留下不好的印象。其实,大可不必。有时候领导并不能完全理解你的做法,或者因为项目本身存在很多影响项目的一些规范,导致双方沟通不畅。
 
       一些聪明的项目经理,会先将自己手上的项目按照轻重缓急编排优先次序表,当领导再提出额外工作时,会直接展示这个优先次序表,请领导决定新工作应放在表的哪个位置。
 
       这样做,不但显示了你尊重领导请领导做决定,也显示了自己确实工作量饱和,并没有故意推诿不做的事实。同时,也顺便帮领导梳理了当下项目情况,让其对公司项目有整体的把控。
 
如果领导还是不能满意,那么项目经理还可以尝试下面三个办法:
1、把客户的需求做一个简短的总结,内容不必太多,但要有力度。
2、把你最主要的工作放在计划的显眼处,因为领导关心的是你将要做什么,能给公司带来什么利益。
3、项目变更也是领导最关心的,因为它可能带来无法预见的风险,进而影响项目进度及成本控制,甚至公司在该项目中的获利情况。所以,你需要把情况分析清楚,提出解决方案,使其知晓。

三、拒绝团队成员

       来自团队成员的不合时宜的或不合情理的要求,往往使项目经理在拒绝接受时感到为难。
       比如,有团队成员提出想请年假,如果项目不忙不紧,那准假并无不妥。但如果项目正在紧急关头,本来人手就不足,他再请假,那肯定会影响项目进度。
       所以,一般无经验的项目经理会采用两种对策:要么完全不为他考虑,直接拒绝,甚至批评他一顿;要么因为担心触怒他,或者想充当老好人而勉强接受他的要求。
       其实以上都不是好的选择。第一种会影响你和团队成员的关系,影响士气,第二种明显会影响项目。
       所以,有经验的项目经理都掌握了一套拒绝技巧:
 
1、先表现友好,肯定其工作,再拒绝。 
比如上面请假问题,项目经理要先关心对方为什么请假,是否有必要。态度要友善,先关心,再拒绝,降低对方“被拒绝”的不适感。

2、暂时延迟,暗示你有为难之处。 
毫不留情的立刻拒绝,具有很大的杀伤力。面对团队成员提出要求是,可以先短暂沉默,面露难色,或者把拒绝稍微延迟,跟他说“让我想一下”“我下午微信回复你”。这样降低他的期待,而且不用当面拒绝会更容易些。但切记不让对方等太久。
 
3、提出替代方案。 
比如可以跟他说,最近几天是项目的关键时期,等稍微不忙的时候,可以给他放个长假。或者用丰厚的奖励进行激励。
当然,以上答复可能不能让团队成员的完全满意,但至少你有积极的跟他去沟通处理。
 
       作为项目经理,在跟各路干系人对接的过程中,经常会遇到各种各样的问题。如果事事都答应,总做“老好人”,结果反而会不尽人意。
       学会拒绝一些不合理的要求,对项目的成功和顺利进行是有非常重要作用的。要记住,作为项目经理,你的唯一目标是:保证项目的顺利进行和最终成功交付。
拒绝,是项目经理必须掌握的技能
 
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