PMP®:项目经理如何提升解决问题的能力？

解决问题的能力，被认为是项目经理必备的能力之一。我们都知道这种能力的重要性，但模糊的概念，也让不少项目经理难以准确把握，解决问题的能力具体体现在哪些方面？

在我看来，解决问题的能力是一项综合能力，它不仅体现在我们的本职工作上，比如，在规定的时间内做好 PPT 、报表或其他工作，同时也体现在我们能调动多少资源，做成多少事上。今天就跟大家聊聊，项目经理如何培养解决问题的能力，文章分两部分分享：

1. 什么是解决问题的能力？

2. 如何培养解决问题的能力？

什么是解决问题的能力？

什么是解决问题的能力呢？简而言之，解决问题的能力就是对问题进行分析、确定目标、提出解决方案、不断完善、最后形成资产的过程。这项能力不仅能解决目前的问题，更能从问题本身获得启发或新机遇，解决问题的同时还能带动自己的创造力，对事物进行改进。

如何培养解决问题的能力？

职场上，优秀的项目经理总是很受人崇拜，人们崇拜他们总能解决棘手的小概率的问题，似乎遇到的任何难题也难不倒他们。

工作中遇到的问题，通常分为两类：一类是简单问题，另一类是复杂问题。遇到简单的问题，大部分人靠直觉和经验就可以解决。但面对复杂问题，不少人会产生一种“拿不出好办法、提不出好方案”的感觉，继而望而生畏。

对于项目经理来说，解决问题的能力不仅体现在具备思考能力、沟通能力、洞察能力以及心理素质等基本要素上；同时也体现在知识、技能、思维、方法等“软”技能上，是可以通过刻意训练而养成的。这里总结了简单易上手的训练两步法：

第一步掌握解决问题的三大思路

找问题的关键点→明确解决问题的目标→确定解决方法，是有效解决问题的三大思路。结合一个简单案例，我们一起看看如何摸清问题脉络：

袋鼠从10米高的圈养笼逃出去了，管理员将袋鼠笼的高度由10米加高到15米。第二天，依旧没有阻止袋鼠出逃，他们又将高度升到25米，结果还是全跑了。最后管理员将笼子的高度加高到30米，问题依然没有得到解决。以这个故事为例，我们按步骤进行拆解：

1）找关键问题：找出导致袋鼠逃跑的原因

找出关键问题是解决问题的第一步，但大多数人处理问题时，就像案例中的“管理员”一样，还没想清楚“真正的问题是什么”，就急于去处理、去解决，一味求“快”、有可能也是白忙一场。

案例中，导致袋鼠出逃的可能性有三种：一是笼子不够高，二是是笼子出现了洞，三笼门没有关好。面对三种存在的可能性，需要一一进行排除：

可能性一：笼子高度不够。笼高10米，成年袋鼠大约能跳4米高，可以排除。

可能性二：笼门没有关好。二、三同步排查。

可能性三：笼子破洞了。二、三同步排查。

摸清关键问题，我们要尽可能的从多维度去思考问题产生的原因，因为真正的问题不会停留在表面，是需要你去发现和界定的。同理，当我们觉得项目“不对劲”，或者哪里完成的“不够好”，一定要停下来，深度分析它的症结所在，再将问题描述清晰地描述出来。也只有从全局出发，深入挖掘问题背后的动机或因素，才能找出关键问题，才能为正确决策提供依据。

2）明确待解决的问题：阻止袋鼠继续从笼子里逃出来

明确解决问题的目标，指的是一个既清晰具体，又可执行的目标。上述案例中，防止袋鼠继续从笼子里逃出来，就是要解决的目标问题。

3）解决问题的方式：根据能想到的原因，逐个排查并解决

解决问题就是对症下药，针对分析得出的“症状”，有针对性地制定措施，补齐短板、修正方向、改变策略等将问题逐步解决。就拿案例来说，针对找出的可能性给出解决方案：

可能性一：笼子高度不够。

解决方法：加高笼子，排查笼门以及有无破洞，杜绝隐患。

可能性二：笼门没有关好。

解决方法：关好笼门，排查笼子有没有破洞，杜绝隐患。

可能性三：笼子破洞了。

解决方法：修补破洞，检查笼门是否关好，杜绝隐患。

当然，一个项目所面临的问题远比案例难度大，但我们从“找问题的关键点→明确解决问题的目标→确定解决方法”的思路出发，就能顺藤摸瓜，顺着关键问题找到解决问题的方法。

第二步不断完善，将经验内化

1）不断完善解决方案

对于项目来说，任何一个问题的都关系到项目目标的顺利实现，不断对解决方案进行完善是项目经理必须要做的事情。因此，在初步方案框架搭建好之后，需要对方案进行多方面的分析，比如，解决方案与项目目标是否一致？方案本身有没有风险？方案可以解决什么问题？会不会损害干系人的利益？需要投入多少人力、物力？等等。最后根据汇总信息，进一步完善解决方案。

2）复盘，形成“个人资产”

在一个问题得以解决后，要将该问题的解决方案进行归纳整理，包括所用到的资源、供应商、技术方法等，做为案例进行复盘分析。虽说复盘对参与项目的人说，是一次残酷的自我剖析过程，但通过复盘可以发现背后存在的问题并总结经验与教训，避免下次重蹈覆辙。对项目整个过程回顾，不仅是在对工作内容方面，也会对个人和团队协作方面进行深度思考，从团队协作角度来说，它能凸显一个团队的长板效应。

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