首页>在负责项目的过程中，会出现这样一种情况：负责的项目正常运行，突然被抽离接手新项目。碰到这样的情况，大家会如何处理？如果难度升级，原项目交接工作还未完成，接手的新项目即将迎来交付，该怎么办？
行业：五金产品制造业
岗位：项目经理
案例（项目）背景：
甲在A项目干的好好的，正处于攻坚收官阶段，周一上班被上级通知退出A项目，抽调支援B项目，周一下午即刻上任。
周一下午，甲前往B项目组报道，B项目总监一开始就给甲画饼，申明B项目的重要性和前景；并即时宣布甲为B项目PM。
个人背景：
甲梳理B项目，有计划但未遵守，项目资料混乱，很多关键资料缺失，子项目要求周六交付（但子项目之前由于客户自身问题处于暂停阶段，但仍申明周六子项目必须交付）。与此同时，因为甲突然撤离A项目，导致A项目工作混乱，A项目成员不时找甲确认事项。
遇到的困难：
一、A项目如何做到项目工作快速完全交接，不因个人原因影响A项目正常进度？
解决方案：
1、整理需求：和新上任项目经理一起梳理项目需求和项目核心元素；2、整理进度：确认项目实际进度，分析项目实际进度与项目进度计划的偏差，给出初步原因分析；
3、整理任务：和新上任项目经理、团队成员一起梳理一下任务进度及后续的工作安排；
4、整理项目文件：项目合同、需求说明书、项目进展进程、项目相关人员信息、问题列表、干系人通讯录、项目计划书（预算计划、沟通计划）、WBS、方案建议书、等等；
5、整理节点：明确各节点交付物、交付质量要求；帮助新上任项目经理理清项目中上述相关问题，才能使新上任项目经理快速接手，使自己从项目工作中抽身。
二、如何避免B项目的客户投诉？
解决方案：
沟通约束或假设：
1、甲应当如何做，才能更好、快速的交接A项目工作，防止因自己的突然撤离，导致A项目工作混乱；
2、自己频繁兼顾A项目导致无法全身心投入B项目的工作。B项目的的子项目交付在即，要如何做才能按时、完好的交付，避免引起客户的不满，进而投诉。
亟待解决的问题：两个项目的工作交接混杂，B项目如何完成交付？
解决方案：
1、整理需求：和新上任项目经理一起梳理项目需求和项目核心元素；
1、与项目团队一起梳理B项目实际进度；
2、确认子项目的交付目标要求，并对交付目标要求进行拆解，通过赶工、快速跟进赶进度，评估目标时间内可实现的交付内容；
3、与客户谈判，站在客户角度去分析目前状况，理清责任不逃避不甩锅亦不背锅，汇报项目实际存在问题、补救措施、可实现的交付。若客户强制要求按照目标要求交付，给出能实现的最快交付时间，总之尽可能与客户谈妥争取支持；
4、项目问题及责任方梳理清楚，搞不定的问题提前上报，告知领导存在的风险及可能造成的损失，打好预防针；
5、项目复盘，防止后续项目存在类似问题；只要应对速度够快，什么都不是问题。
优培东方送你一张沟通管理计划表：
项目名称： 准备日期：
| 信 息 | 接 收 者 | 方 法 | 频 率 | 发 送 者 |
| 术语或缩写 | 定 义 |
附上相关的沟通图或流程图。
粤公安备案 44010602008731号