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有人的地方就有江湖，有合作地方就有冲突。正视冲突，选择策略;总结经验，未雨绸缪。项目团队的一个常见特点是临时性，一群人因为一件事，临时走到一起。面对冲突，项目经理该如何解决呢?
一、正视冲突
冲突貌似都是不好的，项目经理需要理解冲突的必然性和积极性。
1.1 理解冲突的必然性
在项目进行中，冲突发生有其必然性，主要体现在两方面：
冲突的来源
资源的稀缺性、进度优先级安排、个人工作风格的差异等导致冲突发生的必然。
项目团队的建设遵循塔克曼阶梯理论
团队建设通常包括5个阶段：(1)形成阶段;(2)磨合阶段;(3)规范阶段;(4)表现阶段;(5)遣散阶段。大部分团队都顺序进行，少数团队甚至会停滞在某个阶段，或更糟糕的是出现倒退，需要重新进行磨合。
1.2 理解冲突的积极性
冲突虽然对合作有破坏性，但也有其有益的一面，主要体现在以下4点。
促进磨合，增进了解：俗话说不打不成交就是这个道理。
灵感源泉，创新动力：要反驳某人的建议，就要有理有据，就要提出更好的方案，这无形中促进了思考。
暴露问题，降低风险：有问题提前暴露，就有可能提前解决。这比拖到最后一个才暴露要好很多。
加速决策，改进管理：会议常见的问题，开会一团和气，散会后一堆意见;如能在会上暴露出冲突，会加速决策的真正形成。
二、冲突解决的五条路及案例
理解了冲突的必然性，也了解要辩证的看，那冲突发生时怎么办呢?下面介绍五种解决方案，并通过案例来说明。
按照决策效率和体验两个角度，将解决方法划分为五种。
强迫/命令：以强力要求一方必须接受，即牺牲该方的利益和观点。解决的效率高，但体验差，口服心不服。但在一些紧急时刻，效率压倒一切。
合作/解决：双方协商，均以积极的态度寻求一种能满足双方利益诉求的方案，实现双赢。这种方法效果最佳，双方对解决方案的执行效率高，但挑战也最大。
妥协/协调：冲突的双方各让一步，做出妥协;虽然不满意，但至少可以接受。
撤退/回避：搁置争议，将冲突延期。现实中，很多时间一长，冲突自己会消失，一是冲突双方会自行化解，二是冲突的前提条件不具备了。
缓解/包容：或求同存异，或者牺牲了自己利益，换来了表面上的和谐;问题部分或暂时解决，但不是长久之计。
PMP小知识：沟通模型 Communication Models: 说明在项目中将如何开展沟通过程的描述、比喻或图形。沟通需求分析Communication Requirements Analysis: 一种分析技术，通过访谈、研讨会或借鉴以往项目经验教训等方式，来确定项目相关方对信息的需求。估算 Estimate: 对某一变量的可能数值或结果的定量评估，如项目成本、资源、人力投入或持续时间。估算成本 Estimate Costs: 对完成项目活动所需资源成本进行近似估算的过程。
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粤公安备案 44010602008731号