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优培东方16班杨同学
项目管理 - 沟通技巧
要想项目获得成功，就离开不了合理的项目计划和坚定的执行力，而项目计划的制定和执行都少不了一样东西，那就是沟通，沟通也是PMP的一个知识领域。及时、有效的沟通对项目的成功至关重要，它是确保项目团队的相关信息能及时传递和储存。为实施有效的沟通，需要建立沟通管理计划，同时明确沟通的对象、沟通的目标，选择合适的沟通方式。一、与公司领导的沟通
1. 首先要梳理清楚各个领导与项目的关系，解决问题需要领导支持时，一定是要找到正确的领导，避免无的放矢。若把信息同时发布给多个领导，造成与各个领导之间来回沟通，甚于领导之间也要沟通，加大了沟通成本，影响问题的解决效率。
2. 寻求领导的支持时一定要简练的描述清楚问题的关键所在，需要领导哪方面的具体支持，最好准备好选项请领导选择，并指出项目组倾向于哪个选项，原因是什么，而不是把问题直接扔给领导。
3. 对于项目工作，不要一味的向领导妥协，不要承诺实际不可能完成的项目工作和目标，这既是对工作的负责，也是对领导、对项目组的负责。
二、与项目团队成员的沟通
要完成项目目标，关键在于人员，而不是工具和技术。工具和技术只不过是协助人员完成工作而已。团队要形成：“一个团队，一个目标，一个步调”，使团队成员有归属感，团队有凝聚力。
- 与项目组成员达成共识，明确项目目标。
3. 分工协作，确定工作范围、明确职责、实时监督。
4. 项目成员及时沟通，遇到问题及时分析解决。避免小问题滚雪球变成大问题，影响项目进度。
5. 鼓足士气，项目执行的过程中，肯定会遇到一个又一个的难题，面对困难和压力，要坚定信念、树立信心，攻克难题。
6. 注意言行，说话的对象，场合，时机等，产生的效果和影响绝然不同。少指责，多鼓励；少抱怨，多建议；少空话，多行动。
7. 沟通中，矛盾很大，不可调和时，可以先缓一缓，等彼此都冷静下来了，再沟通。
三、与客户的沟通
第一、明确客户的需求，知道客户想要的是什么。
与客户明确项目需求及目标，避免在项目进行中因为需求变更过大造成资源的损失和浪费，也可能会影响项目目标。
第二、与客户的沟通方式。
1. 第一印象。
在项目开始阶段我们就让客户意识到：我们就是这个行业的专家，告诉我们你要做什么，我们帮你完成。要让客户感觉到：把项目交给我们，他们很放心。当然，需要有较强的业务能力和经验做支撑，可以介绍以往做过的类似项目，表达对完成本次项目的信心。
- 让客户了解项目进度。
- 充分听取客户的需求与建议，同时对不合理的需求不要直接去否定。
- 注意沟通方式。
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作者：优培东方项目管理培训
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来源：知乎
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