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优培东方学员分享:项目管理 - 沟通技巧

发布时间: |2020年12月23日 | 点击次数:| 关键词:优培东方 学友活动 PMP pmp pmp培训 软考中级高级 高项
优培东方学员分享:项目管理 - 沟通技巧

优培东方16班杨同学

 
项目管理 - 沟通技巧
 
      要想项目获得成功,就离开不了合理的项目计划和坚定的执行力,而项目计划的制定和执行都少不了一样东西,那就是沟通,沟通也是PMP的一个知识领域。及时、有效的沟通对项目的成功至关重要,它是确保项目团队的相关信息能及时传递和储存。为实施有效的沟通,需要建立沟通管理计划,同时明确沟通的对象、沟通的目标,选择合适的沟通方式。


一、与公司领导的沟通

1. 首先要梳理清楚各个领导与项目的关系,解决问题需要领导支持时,一定是要找到正确的领导,避免无的放矢。若把信息同时发布给多个领导,造成与各个领导之间来回沟通,甚于领导之间也要沟通,加大了沟通成本,影响问题的解决效率。

2. 寻求领导的支持时一定要简练的描述清楚问题的关键所在,需要领导哪方面的具体支持,最好准备好选项请领导选择,并指出项目组倾向于哪个选项,原因是什么,而不是把问题直接扔给领导。

3. 对于项目工作,不要一味的向领导妥协,不要承诺实际不可能完成的项目工作和目标,这既是对工作的负责,也是对领导、对项目组的负责。


二、与项目团队成员的沟通

  要完成项目目标,关键在于人员,而不是工具和技术。工具和技术只不过是协助人员完成工作而已。团队要形成:“一个团队,一个目标,一个步调”,使团队成员有归属感,团队有凝聚力。
  1. 与项目组成员达成共识,明确项目目标。
  2. 明确项目计划,工作流程以及里程碑,按项目计划完成工作。
  3. 分工协作,确定工作范围、明确职责、实时监督。
  4. 项目成员及时沟通,遇到问题及时分析解决。避免小问题滚雪球变成大问题,影响项目进度。
  5. 鼓足士气,项目执行的过程中,肯定会遇到一个又一个的难题,面对困难和压力,要坚定信念、树立信心,攻克难题。
  6. 注意言行,说话的对象,场合,时机等,产生的效果和影响绝然不同。少指责,多鼓励;少抱怨,多建议;少空话,多行动。
  7. 沟通中,矛盾很大,不可调和时,可以先缓一缓,等彼此都冷静下来了,再沟通。

三、与客户的沟通

  第一、明确客户的需求,知道客户想要的是什么。
  与客户明确项目需求及目标,避免在项目进行中因为需求变更过大造成资源的损失和浪费,也可能会影响项目目标。
  第二、与客户的沟通方式。

  1. 第一印象。

  在项目开始阶段我们就让客户意识到:我们就是这个行业的专家,告诉我们你要做什么,我们帮你完成。要让客户感觉到:把项目交给我们,他们很放心。当然,需要有较强的业务能力和经验做支撑,可以介绍以往做过的类似项目,表达对完成本次项目的信心。
  1. 让客户了解项目进度。
  要定期的向客户介绍项目的进展情况,告诉客户这段时间完成了哪些工作。客户不一定了解项目计划与工作流程,让客户了解工作进展情况,有助于客户产生“参与感”,需要客户支持时也比较容易。
  1. 充分听取客户的需求与建议,同时对不合理的需求不要直接去否定。
  对于客户提出的新需求,先确认是否项目合同内,如不在项目合同内,则把相关需求转达给商务等相关人员;如果在合同范围内,先与客户共同分析它的必要性,如有必要但又不能满足,则进一步把需求分解,告诉客户能够做到哪一步。
  1. 注意沟通方式。
  比较可靠的沟通方式是邮件,留下证据,避免“扯皮”。但是在否定客户建议的时候尽量选择面谈或是通过电话进行沟通,通过我们肢体语言或语调的配合可以使客户对我们有进一步的了解,理解我们的难处。



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作者:优培东方项目管理培训
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来源:知乎
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