有效聆听常见的障碍有:
1.假装聆听
在听别人陈述时,却在想着其他事情,没有全神贯注地听。
2.注意力分散
在听别人陈述时,却在做其他的事,如接电话或看书,没有集中精力聆听。
3.偏见和固执
只听正面的观点,拒绝相反的意见,这是一种选择性的聆听。 聆听中的偏见可能是来自对陈述者服饰、相貌、语调或特殊习惯的感觉。
4.不耐烦
因急于让陈述者进人主题而打断其发言。
5.急于得出结论
在陈述人还未结束讲话时就开始对他讲的内容下结论。
聆听不仅仅是给他人讲话的机会,还是一个主动而非被动的过程,主动去听可以增进理解并减少矛盾。
有效聆听的技巧如下:
1.集中精力
注视陈述人并观察其身体语言,可以帮助集中精力聆听。
2.积极主动
向陈述人提供语言或非语言性的反馈信息,如身体语言(点头、微笑、前倾等),或对陈述人的言语进行解释,这种解释将会给陈述者消除误解的机会。
3.提问
当想要澄清事实或获得关于此事的更多的信息时,可以追根究底地提问。
4.不要打断
当陈述人在讲话时,应听清整个思路或在适当的间腺提出问题或评论。在一个人提供完信息之前,不要打断或转换主题。
PMP项目真题:总结项目上的全部采购工作的经验教训,并把经验教训写入最终的经验教训登记
册。这是哪个管理过程的活动?()
A. 控制采购
B. 结束项目或阶段
C. 结束采购
D. 监控项目工作
答案:B。
解析:全部单次采购的合同都关闭之后,在关闭整个项目之时再对合同收尾工作做总结回顾,这是结束项目或阶段过程。A. 控制采购过程仅关闭单次采购合同并总结单次采购的经验教训。C. 没有结束采购这个过程,49个管理过程中只有一个收尾过程。D. 监控项目工作过程是对项目工作进行的整体监控,与题干无关。考点与页码:结束项目或阶段过程。《指南》第123页,《解读》第92、263页。
