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PMP考试-质量管理三大过程剖析及易错题总结(第六版)
过程概念：规划质量管理：强调标准，编制计划和过程改进计划（如果有），确定如何通过管理质量和控制来达到这些标准。
管理质量：强调过程，按计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求。
内容：
1.提高主要干系人（包括团队）对项目将要达到质量要求的信心；
2.按照要求做出合格的质量；
3.按照质量管理计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节；
4. 根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准进行重新评价，确保采用质量标准是合理的可操作的。4.确认批准的变更请求是否已得到合理实施。
控制质量：强调结果，针对具体项目工作或成果，检查质量活动的实施结果，确定是否符合相关标准。
内容：
1.按照质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议。这两种建议都属于变更请求；
2.检查已完成可交付成果是否符合质量要求并记录质量控制测量结果；3.基于测量结果，整理工作绩效信息提出变更请求；
过程关系：
顺推关系：规划质量管理：确定标准及如何达到标准；管理质量：提高相关方对达到项目要求的信心、改进过程，并按照标准做合格的质量，提出变更请求；控制质量：结合标准检查管理工作、可交付成果的质量是否符合标准或要求，提出变更请求；
逆推关系：
控制质量：根据标准判断成果、工作是否满足标准。管理质量：根据控制质量的结果，结合标准，评估标准的可行性。规划质量管理：根据管理质量的分析，如果标准确实不可行，则重新制定新标准。
以下附上精选的类型题：
1.在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准。为了分析这种情况，项目经理 希望与项目所有相关方开会，来寻找工作包没有达标的原因。项目经理是在参与质量管理过程中的哪一部分？
A.监察质量
B.监控项目工作
C.实施质量保证
D.控制质量
2.在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准。为了分析这种情况，项目经理 希望与项目所有相关方开会，探寻是否有按照正确的操作流程及规范来做事。项目经理是在参与质量管理过 程中的哪一部分？
A.监察质量
B.监控项目工作
C.实施质量保证
D.控制质量
3.项目出现了严重的缺陷，你将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题。关于问题原因，存在三种不同 的看法。为了研究问题根本原因，你决定使用因果图。下述哪项最能恰当地概括项目团队和工程师正在进行 的工作？
A.控制质量
B.规划质量管理
C.实施质量保证
D.质量分析
4.某项目的可交付产品需要进行变更。项目经理正在确定由此变更所引起的质量标准的变更。项目经理进行的这些活动属于下列哪一过程？
A. 质量管理
B. 实施质量保证
C. 规划质量管理
D. 实施质量控制
5.在项目执行过程中，一名团队成员找到项目经理，告诉项目经理根据他的见解，项目将无法满足为之制定的质量标准。项目经理与所有相关各方开会，进行相关分析。项目经理处于质量管理过程的哪个步骤？
A.规划质量管理
B.实施质量保证
C.分析质量
D.控制质量
6.在现场检查时，你发现项目的一个重要的部件有严重的缺陷。你立即召集团队相关成员对该缺陷进行分析，以便找出问题发生的原因。你们正在做的工作属于一下哪个过程？A. 实施质量保证B. 控制质量
C. 规划质量管理
D. 跟踪质量
答案：1、答案：具体的可交付成果是否符合质量要求，属于控制质量，选D
2、答案：采用了正确而合理的质量标准，还是没有按照正确的操作规则办事，这是质量保证，选C
3、答案：针对缺陷寻找原因，采用因果图是控制质量过程的工具，选A
4、答案：重新确定质量标准，这属于规划质量管理过程的活动，选C
5、答案：根据题干，在做过程分析，选B
6、答案：正处在分析一个具体的质量缺陷并设法解决，显然是处于质量控制阶段，而不是质量保证（关注项目整体以及做出合格质量），选B
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