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但在验收阶段，客户不断提出一些新的要求，有些明显超出项目范围，而且有些要求根本就不在项目任务书里面。由于我刚上任不久，面对客户的要求超出了项目范围不知该怎么办？
A：
1、合理范围内，为提高客户满意度，可以适当的进行部分调整变更。
2、如超出太多，则需要走项目变更流程。
B：
和各干系人去沟通，看看各自的需求愿景，需要什么样的结果才能验收，然后再根据情况来判断是做了再验收，还是先验收了再说。我某次遇到这种情况，就是拉着甲方领导和相关人员，把他们提出所有影响验收的需求全部正式会议汇报了一次。哪些是新提的，哪些是不在范围内的，哪些确实是系统问题，每个解决时间和成本影响都明确下来。然后和对方领导会议上就定下来，做到什么地步可以验收，或者可以先写个备忘录。我们先验收，验收后我们会继续完成某些事情，并且强调仅就这些需求，新的需求不再接受，然后双方签署会议纪要。照此执行，然后1个月后完事，顺利验收。
C：
客户提需求是正常的，但是提超纲的，我们是有理由直接直接拒绝的。现在实际情况上，都是先跟客户沟通，本期项目按照合同规定的工作量先验收了，剩下的工作量另起合同再做。
我们销售之前教我一点，小变更能做就做，钱给不给的也无所谓。但是一定要记得一点，就是明确告诉他，我做了是帮你，是因为咱俩的情面在。你要记得我的好，以后有什么好事不能忘了我。说白了就是，我们不做那种费了力，但是甲方不知道的事情。
D：
如果客户新提出的问题，确实影响到产品的正常使用了，还是需要深入沟通的。反之，可以当成一个二期项目来做。
E：
对于超出项目范围的要求，要和客户做好书面的记录，回公司告知领导及相关部门的人。做这些超出范围的事情，势必会造成成本超支，所以这些还是让商务、领导和客户的相关部门、人员去商谈。毕竟这些已超出项目经理的职责范围。
F：
维持好的合作关系不是靠一味顺从于客户。项目的任何变更都需要走变更流程。只有经过评估并批准的变更才能有效的控制项目的时间、成本。项目过程中客户提出范围的更改很正常，确认范围本来就是个渐进明细的过程。关键也还是要走变更流程。通过变更流程的评估，才能准确的知道范围变更的可行性、时间成本变化等等。你做的越专业，客户也会越依赖你，共同维系良好的合作关系。
上面的5点大家记住了吗，以后再遇到客户要求超出时记得如何化解哦！
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