1、收集需求

收集需求这张表不是简简单单的记下每个人说的话，还需要标注来源，就是为什么会有这样的需求等，因为我们在后面验收的时候，需要让他们参与评估我们的成果，是否满足他们的想法，包括需求的可行性，排列需求的优先级，优先级越高，说明相关干系人的权力或者影响力也就越高。

为所有需求进行排序，这是最基本的要求。实际上，作为项目经理来讲，谁投入的资源越多，我们首先应该满足谁的利益。这是第三个事情，叫做收集需求范围，就是需要围绕着需求把它产品化，或转化为可以描述的范围，以及工作的内容。

2、WBS工作分解结构

举例来说，通过收集需求，我们可以了解到我们坐的车是什么样子的，但是我们需要把车进行模块化，像动力系统、制动系统、底盘、框架甚至轮胎，都展开一块一块来做，这个过程叫做制定 WBS，也叫工作分解结构。

把产品模块化后，形成一个项目最终的成功，这是明确工作任务。

3、进度网络图分析

当工作任务明确后，就需要为工作任务进行时间的排序，这是第五件事。就像做汽车，肯定是先有底盘再有框架，再把相应的产品模块放在车的内部，所以第一件要做的事情肯定是底盘。举例说，我们来做一个家庭内部装修的项目。

准备时间，购买材料可能需要两天，刷门窗需要两天。而B活动刷门窗是在A活动之后，所以肯定你先准备物料。那刷屋顶需要三天，大家注意，刷门窗、刷屋顶和刷墙，这三件事可以同时进行，但刷完第一遍墙之后，需要晾两天再刷第二遍，也就是第二遍墙需要在第一活动之后。但是BCD是可以同时展开的，最后F是在结束，也就是打扫卫生，包括保洁工作，是在BCE活动之后才能进行。

再画个图来看一下。我们用一个草图画一个结构，就是做完所有工作需要多少时间。

A活动之后，可以同时展开BCD活动。A活动需要两天，之后BCD同时展开，而E得在D活动之后。等BCE活动都做完了，才会做F。而F活动需要两天。

所以整个这个项目的周期，取决于路径最长的这条路——ADEF，我们把这段时间叫做关键路径。关键路径决定了项目时间，这个过程很重要，所以必须要为日常的工作进行排序。

说到排序，GTD提到了做事情会有四个象限：重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急。这和管理的本质思路是一样的：先收集信息，再安排优先顺序。这是第五件事情。

4、成本汇总

安排完活动工时和顺序后，需要做一个成本累加，形成成本的基准。这里有个概念叫做【应急储备】，就是可以预见到的风险。在信息化集成领域，有个概念叫做“不可预见费”，就是为做系统集成留出来的风险应对金，用来处理我们可以预见到的突发情况。这就是成本的汇总的过程。

成本的汇总需要精确的估算，估算后的汇总，再加上储备分析，是一个比较复杂的学科。

5、团队管理

第七件事叫做团队的管理。

管人的第一件事是什么？分工。就是严防事事有人问没人管。

很多企业都是出了问题之后，调查背后原因，所有人都说我看到了，或者这件事情与我有关，但是没有一个人管，这是管理学当中的一个问题，就是这个任务没有落实到人。

什么是任务落实到人？几乎在项目中的每一件事，都存在着四种角色：

第一种角色叫做“执行”，也叫二责任人或执行责任人，就是这事情由谁来干；

第二种叫做“A责任人”，也叫做“审计责任人”或“最终责任人”，也就是我在追责的时候找谁；

第三种是“咨询责任”，就是遇到困难或问题的时候，我会请教谁；

第四种是“知情权”，就是执行责任，就是我做一件事情，必须要告知某些人，让他了解这个事情，比如说审计方或者高层。

责任有好几个人，R责任也可以有好几个人，但是只有A责任，每一件事情只有一个人。也就是说，不管事情有几个人干，但是最后在追责时，必须要确定一个“最终责任人”，这就解决了事事有人问没人管的情况。

6、沟通管理

大家回忆一下，亡口月贝凡的【赢】字，为什么中间的“口”恰恰很重要？因为它衔接着所有的管理知识，或者说管理的领域。

沟通分为三个层次：

1. 与上级的沟通叫做向上沟通，需要我们做到两点：

① 真诚，也叫内部诚实。就是我们跟领导要如实反映工作情况。尊重领导，但不能欺骗领导，不能媚上。当领导了解到我们遇到的困难和挫折时，他有可能会帮助我们，所以没有必要去欺瞒他，或者报喜不报忧都是不对的。

② 勇于承担。当有能力或者有精力时，尽可能帮助领导分担，但注意别帮倒忙。

2. 与平级部门的沟通，也需要做到两点：

① 首先得了解，在部门的权力利益矩阵中，平级人不帮我，是因为他在我的项目中没有更多利益。但是我期望他帮我，因为他能调动资源，我可以省很多事。所以在日常工作中【互助】很重要。所以跟平级沟通，更多的是互通有无。

② 但是反过来注意，不要形成小团队，与人沟通要坦诚。

3. 与下级人的沟通，也叫向下沟通。这里有个很重要的知识点，下级为什么要信任我们的领导？因为我们可以调动资源来帮他做事，还可以给他晋升的梦想和渠道。当他干得好的时候，得让他的绩效受到认可、让他受到激励。所以跟下级的沟通，更多的是激励和创造梦想。

总结一下，不管您是在与上级、平级或是下级沟通，都要保证态度是真诚的。