以下是来自项目管理执行实践一线的真实案例,略加整理,希望对大家有所帮助。项目管理者联盟
实例一:如何处理客户提出的额外项目要求bbs.mypm.net
在项目执行期间,客户要求项目组签署额外的保证文件,如:安全协议、质量保证协议、反腐败协议,如何处理客户的此类要求?项目管理者联盟
案例分析:本质上,客户的要求是个隐性的项目变更需求。项目合同签署后,项目组代表公司额外签署的任何保证文件都可能加重己方的合同义务,增加新的项目执行风险。
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措施:项目合同管理专员在公司法务的协助下,首先从法律法规或主管行政机关规定方面进行检查,确定这样的要求是否合理、是否不可避免;其次,核查此要求是否已经被现有项目合同条款覆盖;最后,识别这个要求会给公司或项目组带来哪些额外的项目执行风险及合同义务。项目管理者联盟
结果:对经过上述检查且与客户协商无法避免的要求,为有效规避和控制可能的项目额外风险,项目组首选使用本公司审核过的标准文件模板签署。如客户强烈要求使用其模板,退而求其次,项目组就客户提供的文件模板进行修改并经公司法务等职能部门审核批准后签署。项目管理培训
经验总结:项目变更需求不能仅仅理解为对技术方案的变更、对供货范围的变更、对执行工期的变更,这些传统的变更要求确实是项目变更的最主要或最典型的表现形式,但对原项目合同中义务的增加也是一种变更,同样要引起全体项目组成员的重视,依照项目变更管理流程进行妥善应对。项目管理者联盟
实例二:来自客户的项目变更终止项目管理者联盟
项目组在和客户就其发起的一个特定项目变更进行谈判。在客户最终批准这个项目变更前,项目组的一个主要供应商在没有得到项目组正式通知的情况下,单方面实施了变更行为。但随后客户经过内部讨论,最终撤销了此变更。项目管理者联盟
案例分析:这是个典型的来自客户的项目变更,但项目组的供应商显然未严格遵循变更管理流程造成了当下困局。项目管理者联盟
措施:这种情况下,项目组应第一时间要求该供应商暂停变更工作,并立即和供应商一起检查该变更是否可以彻底取消且恢复至变更起始点。如取消已完成变更对项目基准影响重大,且已实施的变更结果对客户无实质性损害,此时的项目变更策略调整为:项目组主动向客户发起新的项目变更请求,说服客户批准接受已完成的变更,如有必要甚至继续完成剩余变更工作。对该供应商工作失误对项目带来的额外损失,项目组可另行向该供应商索赔。项目管理者联盟
经验总结:尊重客户请求项目变更后的通知期,没有来自客户有效力的变更确认前,无论项目组本身还是己方的分包商都不能开展实质性的项目变更工作。项目组应重新检查整个项目变更管理流程,讨论哪些工作需要调整优化,以避免类似问题再次出现。
PMP小知识:WBS是一个描述思路的规划和设计工具。它帮助项目经理和项目团队确定和有效地管理项目的工作。

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