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PMP培训的问题日志,问题清单,问题解决相关知识

发布时间: |2019年08月30日 | 点击次数:| 关键词:优培东方,问题日志,问题清单,问题解决,PMP,PMP培训,PMP认证,PMP考试,PMP培训机构,PMP培训哪家好
       PMP®培训中问题日志,问题清单,问题解决相关知识

 
      在PMP培训第六版知识体系中,出现了大量有关问题日志,问题解决的内容。但在教材中,对于问题的描述和解决思路除了7个步骤之外,没有给出更多的提示。接下来,广州慧翔企业管理咨询有限公司,会借助麦肯锡管理模式中对于问题的观察和解决的方法,对于这个对工作和生活都非常有实际意义的内容进行展开,下文中的观点多数来自麦肯锡管理体系,对于学员的工作和生活有借鉴意义,今天这篇文章首先聊一聊什么是问题的本质。


一、所谓“问题'就是“必须被解决的课题”


尽管事情的重要性与紧急性有所不同,但是我们身边随时都存在着无数的问题。例如:
    “如何开发出畅销商品?
    “明天的会议要请谁主持?”
    “如何抢回失去的市场?”
   “怎样才能减少流通成本?”
   “如何让经营团队批准投资提案?”

      然而,所谓“问题”到底是什么?它可以是莎士比亚名剧《哈姆雷特》中 出现的艰难疑问:“是生?是死?这就是问题所在(To be or not to be, that is the question.),,也可以是日常生活中的小事今天午餐吃什么?”

    在无数的“问题”当中,有一个共通点,那就是我们必须决定如何 策略并付诸实施。换句话说,所谓“问题”都包含了一个要点••存在单一或多种 课题(Question),必须拟定解决策略并付诸实施去解决。

    以哈姆雷特为例,他“必须拟定解决策略并付诸实施去解决课题”,就是 “是生还是死? ”这个二选一的提问。因此,他的解决策略要在决定了是生还是 死之后,才能够实施。至于“午餐吃什么”的问题,解决策略是先衡量自己的钱 包,并从菜单中选择自己喜欢的食物。在这种情况下,问题将在做决定的阶段之 前,就被去除或是解决。
尽管这两种问题的分量不同,但都是必须拟定解决策略并付诸实施去解决的 课题。大家可以想想,你在生活中碰到的问题是否不断地要求你,必须找出解决 策略并付诸实施?


二、 “解决”的意思是:做了决定便难以撤回

        通常,我们实施一项解决策略时,常会伴随着无法轻易撤回的必然结果。哈 姆雷特一旦死了,就难以复生。午餐的问题也一样,吃了牛肉盖饭后,才后悔应 该点拉面,为时已晚。(不过,与哈姆雷特的例子不同的是,只要你还活着,可以选择晚上再吃拉面。)

         再者,假如某家公司为了扩大营业额,增设生产线,然而在其他公司的产量 也增加之后,该公司的营业额便不会实现预期的增加。如此一来,该公司虽然增 加了生产线,却面临不得不降低运转率的窘境。增设生产线的花费不是一笔小数 目,大额投资意味着套牢了大笔现金。即使生产过多而卖不完,也很难撤掉生产线。我想大家都很清楚,持有闲置资产对企业是多么大的负担。正因为做出决定 就难以撤回,所以必须寻求正确的解决策略。

三、问题的本质是期望与现状的落差

现在我们知道,问题是必须拟定解决策略并付诸实际行动去解决的课题,然而“问题的本质“到底是什么?
 
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(图表   问题的本质)

哈姆雷特的课题是“是生还是死?”,也就是被迫从这种相互排斥的选项中做出决定。因此,问题的本质到底是什么的答案,就在他的台词中:

     是存在还是消亡,问题的所在;
     要不要衷心去接受猖狂的命运,
     横施矢石,更显得心情高贵呢。
     还是面向汹涌的困扰去搏斗,

     用对抗把它们了结?

     由此看来,哈姆雷特期望的生存之道,是能够“更显得心情高贵”。于是,他的现状与期待之间有了落差。而消除这段落差的解决方案,就是“是生还是死?”这个课题(提问)。

四.午餐问题的本质也在于“落差”

       回到刚才的午餐问题,主角在白天时觉得肚子饿,为了解决空腹这个现状, 希望让肚子恢复适度的饱足感。在这种情况下,“适度饱足状态”的期待与“空 腹状态”的现状之间出现落差。然而,更可以解释为,主角希望达到一举两得的 理想目标,也就是既然要吃,还不如从菜单中选出一个满足度最高的选项。

      因此,所谓的“问题”,就本质而言,是指期待的状况与现状之间的落差。 举例来说,某家公司在业务上出现一个问题:A产品的形象越来越差。公 司忧心,对A产品所期待的形象与现状之间产生落差。再举个例子,以度假饭店 来说,当空房率居高不下被视为一个问题时,这意味着饭店所期待的空房率与现 状之间有落差。

     在此,我请问各位,你们的问题是与期待状况产生了什么样的落差?


五、问题具有两面性

      顺着这个方向思考下去会逐渐发现,原来问题具有Problem和Question两面性。所谓“问题”,除了现状与期待之间的落差:Problem之外,还有另一个方 面,就是Problem所延伸出来的课题:Question。因此,解决问题的作业流程应该是:先发现与期待产生落差的Problem,然后选定作为具体课题的Question,并找出作为解答的Answer。

      因此,在工作中我们可以用“问题’’来表示期待的状况与现状之间的落差,用“课题”来表示追求答案的提问。

六.问题分成三类,课题各有不同

      我先说结论。问题(即期待的状况与现状之间的落差)可分为三种类型: “恢复原状型”“防范潜在型”“追求理想型”。这些都只是原型,当我们实际处理问题时,大多数的情况都混合了这三种类型。

      另外,在课题(即必须解答的提问)领域中,包含“掌握现状”“分析原 因” “预防策略” “发生时的应对策略”“防止复发策略” “选定理想”,等等。如果 你问我哪一种课题领域最重要,我会说因问题的类型而异。另外,在这些课题领域里,时时都要设定更具体的课题。


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