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在PMP培训知识体系中，人际关系与团队技能是制定项目章程，制定项目管理计划和管理项目知识过程的工具。
在制定项目章程和制定项目管理计划的过程中，项目经理需要使用的人际关系与团队技能主要包括了：引导技术、冲突管理和会议管理。
在制定项目章程过程中，项目经理应该充当引导者，引导主要项目相关方对项目目标和项目章程的其他内容达成一致意见。引导者必须引导大家积极参与讨论，相互体谅和理解，考虑全部意见，以及按事先规定的决策流程达成一致意见。
如果双方或多方的意见不一致，项目经理首先使用引导技术加以引导，促使他们自己达成协议。如果经过引导，仍然无法达成协议，那就要把意见分歧看成冲突，并运用冲突管理技术去解决。
无论是引导还是冲突管理，都可以召开会议。要开会，就需要用会议管理技术，包括准备会议议程、按时召开会议等。会议管理与会议这两个工具严重交叉。
在管理项目知识过程中，项目经理需要使用的人际关系与团队技能主要是，积极倾听、引导、领导力、人际交往和政治意识。这里使用的人际关系与团队技能之所以有很大不同，是因为主要不是为了解决矛盾或冲突，而是为了促进知识分享（特别是隐性知识分享）和知识创造。
小结：制定项目章程和制定项目管理计划过程使用人际关系与团队技能，是为了解决对项目目标和计划的意见不一致，而管理项目知识过程则是为了促使知识分享和创造知识。
PMP培训考试题目例题：项目的商业论证报告已经获得批准。这时，一位产品经理对项目提出了反对意见，请问项目经理应该怎么办？
A、召开引导式研讨会
B、继续制定项目章程
C、不理会产品经理的意见
D、向高级管理层报告
答案:B
解析：B答案其中隐含着采用引导技术或冲突管理技术去说服产品经理不要反对项目A:虽然在引导式研讨会中也可以使用引导技术，但引导式研讨会首先是要收集参会各方的意见。根据题意，在这个情景中不需要于收集意见，所以A不能选 C:不能不理会产品经理的意见 。D 应该首先设法自己解决问题。 但如果情景中出现了跨职能部分，跨越复杂的技术快速达成一致，更早发现问题，改善团队的信任这样的描述则A就更好了。
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