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广州慧翔PMP培训（优培东方）坚持做对学员有用的原创内容
在PMP培训知识体系中提出“质量是零成本的”，组织有必要提升和把控产品及项目质量，“质量零成本”经常会让一些读书不精的学友误以为质量没有成本实际上是不对的。质量能提升组织的商业价值，可以给组织带来有形和无形的收益。无论在运营工作，还是在项目工作中质量工作都将花费成本，那么质量是零成本的是什么含意呢？
第一层含意：在PMP培训知识体系质量管理内容中有一个工具技术叫成本效益分析，主要是用来确认哪些质量工作开展给组织带来的商业价值更高，把用于开展质量工作的成本用在最有效的地方。我们知道由于组织提高产品和项目质量，将会给组织赢得更高的产品溢价值、更高的利润、更好的口碑、更稳定的客户群体、更广泛的市场占有等一系列益处。这些都将为企业创造收益，我们因此获得的收益甚至很有可能超过为管理和提升质量所花费的成本，从这个角度来看，质量是零成本的，甚至是盈利的。
第二层含意：相对于做错事情之后再返工或承担其它责任，一次性就把事情做对，做好的成本和因为质量管控不好所带来的损失相比较，几乎是可以忽略不计的。例如最近的吉林长春疫苗批次不合格事件。以次充好，原材料造假所节省的成本，带来的影响和企业损失非常重大，仅是政府罚款就达到92亿元人民币，企业直接面临退市风险，企业法人也已经接受法律人制裁。和这个结果相比，如果能塌实把产品质量做好，使用合格的原料，进行严格的管制，所产生的成本远远会小于当前所付出的代价。
那么质量成本是如何构成的呢？
质量成本又可分为质量一致性成本和质量非一致性成本，一致性成本指在质量管理工作中，为便质量达到目标要求，而进行努力性工作产生的成本，又可分为预防成本以及评价成本
预防成本：防止质量出现问题所花费的成本，常见的预防成本包括
1、用于预防缺陷、生产合格产品的成本
2、规划工作所产生的管理成本
3、培训工作所产生的成本
4、建立流程和流程文档化工作所产生的成本
5、购买必要加工制造设备的成本
6、预防性维护所产生的成本
7、选择正确的时间开展工作所必须付出的成本（因此会产生机会成本）
评价成本：用于评定质量所产生的成本
1、检查所产生的费用及成本
2、测试所产生的费用及成本
3、破坏性测试所产生的损失成本
4、质量审计所产生的成本
质量非一致成本：是因质量不合格而导致的一切成本，又分为内部质量非一致成本（内部损失成本），外部质量非一致成本（外部损失成本）
内部非一致成本：在交付之前通过内部管理行为发现质量问题而导致的质量失败成本
1、因质量不达标，报废产品导致的成本
2、因质量不达标进行返工所导致的成本
3、质量不达标，进行修正后，因检测修正结果而花费的检测成本
4、因质量有缺陷而降低等级进行销售所导致的损失
5、因返工而额外花费的原材料成本。
外部非一致成本：交付给客户后，因质量不达标而产生的质量损失
1、因质量不达标承担的责任
2、因保修产生的成本
3、现场服务产生的成本
4、产品召回产生的成本
5、顾客退货导致的损失成本
6、因质量不达标，造成客户流失付出的代价
7、因质量不达标，造成口碑下降，品牌负面影响，市场占有率的降低损失
在规划项目成本管理时，就应该考虑规划工作本身带来的成本问题，由于项目的产品生命周期，通常比项目生命周期更长，而对项目和产品的质量规划和政策通常会带来更长期的影响。需要说明的是，PMP培训知识体系PMBOK中并没有讲明，并不是所有的原材料和设备成本都应该列入质量成本，实际上正常生产所使用的原材料，机器设备，人工等成本均不属于质量成本。
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