今天想给大家分享的话题是我们实施项目、管理项目,骨子里时刻决定我们行动的是什么?
项目是为了需求而启动的,这便有了做项目的使命和初心——基于增值的客户满意。追求客户满意是毋容置疑的,否则便没有了存在的必要。这个满意首先源于客户增值,项目的结果对客户有价值,否则便是做了无用功。
一想到客户满意,一想到客户增值,马上想到质量,想到做好。
但这不是全部。
《工业项目建设与投运》一书中提出基于愿景的“安、精、好、快、省”五个协同性目标,还以打油诗作为第一章内容的结尾:“安精好快省,协同如五行。相互促进步,愿景便达成。”有一句广告语说的是“没有最好,只有更好”,做项目要追求当时做出来是最好的,考虑一定前瞻性,但“好”是一座无顶之塔,没有绝对的永远的“好”,不能没完没了地追求,只能追求相对的“最好”。作为工业建设项目实施,进行工程设计改进个没完,何时才能启动工程施工阶段呀?进行工程施工,一股劲地事无巨细地雕花作业,稍不满意就推倒重来,业主何时才能接收用以生产工业产品呀?就建设项目管理来说,关于五个目标如何协同实现,我的书中有详细描述,这里就不赘言了。
项目管理可以追求圆满,不宜追求完美。因为没有个普遍认同的完美,还是要回到原点,不忘初心牢记使命,要达到项目启动前约定的基于增值的客户满意。不宜在某个可有可无、可这样也可那样的点上纠缠,不宜在即使再花时间改一下但其增值也不怎么大的地方耗下去。客人等着吃果子,你就是一遍又一遍地为客户洗果子,洗着洗着又觉着盘子里还没洗的另外一颗果子更能让客人满意,于是丢下这颗又拿起那颗洗,这不急煞人?
是要改进。但改进是在之前项目基础上的改进,这次的项目肯定还不是完美的,那可能需要将来的项目改进,需要将项目成果交付后在使用体验后改进。经有限改进达到对得起客户的相对“好”后固化,进入下一步,这应该是正道。这应该就圆满了。
来源:一周精益行思

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