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PMP®:1个模型,3个底层逻辑,搞定项目经理80%沟通问题

发布时间: |2021年12月23日 | 点击次数:| 关键词:PMP,PMP   培训,PMP认证,PMP考试,PMP培训机构,优培东方
聊聊相关方管理,项目管理工作中,要如何说服相关方?
 
相信很多同行朋友都被这种问题困扰:道理我都懂,但别人不懂啊!
 
不理解你的领导,配合度又低的团队成员,我想大家都见过,我一说你们就有画面了。
 
如何说服别人,是我们的职场必修课,对于项目经理而言,更是如此。
 
要怎么谈?很多文章应该也会教你应该有高情商,要有谈判技巧。
 
但老原今天,聊聊底层逻辑。掌握本质,一通百通。
 
今天分享3个底层逻辑+1个沟通模型。
 
关于沟通主题,老原在文末也推荐了2本实体书送给大家,获取方式可以滑到最后查看。
 
礼物要领,文章也别错过。
 

01

 
说服人的3个底层逻辑
 
 
我把说服他人的底层逻辑浓缩成为了三句话。
 
01 没有人喜欢被改变
 
很多人以为会沟通、说服就跟有魔法一样,对方就会觉得你讲的都对。这是不可能的。
 
我被说服了,等于什么?我被打败了啊,谁喜欢被打败的感觉?
 
理解了这个逻辑,你只需要在沟通时,改变几个词,结果完全不一样。
 
比如:
 
你为什么不?→为什么要?
 
问:你为什么不好好学习?
答:没想过
问:你为什么不服从安排?
答:可能不想吧
 
当问人家,你为什么不这么做的时候,等于在帮人家复习他不这么做的理由。
 
他是不可能因此改变的。
 
改成「为什么要」试试
 
问:你有没有想过要好好学习?
答:有想过
问:1-10,你觉得你想学习的意愿有多强?
答:6-7吧
问:居然这么高!我看你不是很在意学习,以为只有2-3呢!为什么呢?
答:不学习看起来和大家格格不入
问:那也没啥,你可以有自己想做的事情
答:可是想做的事情,很多知识我都不会,还是得学。
 
有趣的是,他本来是没有要学习的,可是我问他想学习的理由是什么时,他就会去捍卫那个理由,自我增强这个理由。人就是这么有趣的生物。
 
 
02 没有人喜欢不知情
 
一个人在不了解状况的时候,别奢望他会乖乖配合。
 
老原为啥总强调要向上汇报,要开项目启动会,给团队成员做信息同步和共享,就是基于这个逻辑。
 
及时把进度做好汇报,上级能及时得到信息,你再补充优先级,说明理由即可;
团队开会时,明确每个人的职责以及相互之间的影响,所有人都清晰了,知道你为什么要做,配合度自然也就高了。
 
否则,你在尝试说服时,每个人的脑海里都会下意识的浮现3个字:凭什么?
 
每个人都想知道理由。告诉别人理由,是最简单的说服方式。
 
03 所有人,都希望有退路 
 
看完上一条,你会说,我说了理由啊,他们还是不听。
 
为啥?你这么做,把人家的退路堵死了,凭啥听你的?
 
你买一样东西,我告诉你,不满意随时可以退款,你会更容易下决定。
 
告诉领导:我还有PlanB,你放心。
 
绝对比你说:这绝对不行,已经动不了了,来的效果好。
 
让人家有退路,反而充满说服力。
 
以上的3个底层逻辑,都需要反复去体会和琢磨,在此基础上,从生活中去尝试和总结。
 
 

02

 
1个沟通模型DESO
 
 
底层逻辑搞定,上方法论。
 
其实说服别人这事没那么复杂,你不需要把自己修炼得有多高情商,多有魅力,只需要学会一个模型:DESO。
 
 
我们照着这个模型,回到开头的问题:如何说服领导给任务排优先级呢?
 
  • D(描述背景):现在项目组成员手头的任务马不停蹄需要一周才能做完,如果这时候临时加需求的话,会影响其他任务的进度。
 
  • E(表达感受):我理解您的需求非常紧急和重要,但我非常担心会不会影响其他更重要的任务的进度。
     
  • S(详述请求):所以我需要您给这些任务排一下优先级,说明哪些是需要优先完成的,哪些可以往后排。
     
  • O(说明结果):排好优先级,能避免一些风险:比如项目组成员先完成了不那么重要的任务,却导致重要的事情延期了。
 
我们一定要做一个“拎得清”的项目经理,不要想着尝试去改变别人,不要轻易给别人定性,轻易就觉得“这事没法谈”,把退路直接堵死。
 
在老原看来,这绝对不是一个积极的解决问题的态度。
 
如果你总是抱着这种心态,影响自己的情绪不说,也不可能把工作做好。
 
项目管理工作中的大多数问题,都能通过沟通来解决。作为项目经理,一定要保持坦诚、积极的心态,尽可能地去解决问题,而不是逃避问题。

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