管理项目知识是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标，并且帮助组织学习的过程。本过程的主要作用是，利用已有的组织知识来创造或改进项目成果，并且使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。本过程需要在整个项目期间开展。图 4-8 描述本过程的输入、

工具以及技术和输出。

知识点梳理：

1. 经验教训登记册应涵盖以下（不限于）内容

1）情况的类别和描述

2）与情况相关的影响、建议和行动方案

3）记录记录遇到的挑战、问题、意识到的风险和机会

4）其他适用的内容

2. 经验教训登记册作为重要的知识传递载体和项目管理的重要工具，应该在项目早期创建；在整个项目期间，它可以作为很多过程的输入，也可以作为输出而不断更新。在项目或阶段结束时，把相关信息归入经验教训知识库，成为组织过程资产的一部分。

3. 知识通常分为“显性知识”（易使用文字、图片和数字进行编撰的知识）和“隐性知识”（个体知识以及难以明确表达的知识，如信念、洞察力、经验和“诀窍”）两种。

4. 显性知识可以理解为通过文档、图片、视频、音频等媒介可以进行传播分享的知识，因为显性知识缺乏情境，可作不同解读，所以，虽易分享，但无法确保正确理解或应用。

5. 隐性知识一般存在于专家个人的思想中，或者存在于社会团体和情境中，通常经由人际交流和互动来分享。 隐性知识虽蕴含情境，却很难编撰。

6. 信息管理主要是管理显性知识。

7. 信息管理用于创建人们与知识之间的联系，可以有效促进简单、明确的显性知识的分享，包括但不限于:

1）编撰显性知识的方法，例如，如何确定经验教训登记册的条目；

2）经验教训登记册；

3）图书馆服务；

4）信息收集，例如搜索网络和阅读已发表的文章；

5）项目管理信息系统(PMIS)

8. 知识和信息管理工具与技术应与项目过程和过程责任人相对应。

9. 知识管理指管理显性和隐性知识，旨在重复使用现有知识并生成新知识。有助于达成这两个目的的关键活动是知识分享和知识集成（不同领域的知识、情境知识和项目管理知识）。

10. 知识管理常用的技术及工具包含但不限于：

1）人际交往包括非正式的社交和在线社交。可以进行开放式提问（如“谁知道……？”） 的在线论坛有助于与专家进行知识分享

2）实践社区（有时称为“兴趣社区”或“社区”）和特别兴趣小组；

3）会议，包括问题解决会议和经验教训总结会议

4）工作跟随和跟随指导；

5）讨论论坛，如焦点小组；

6）知识分享活动，如专题讲座和会议；

7）研讨会，包括问题解决会议和经验教训总结会议

8）讲故事

9）创造力和创意管理技术；

10）知识展会和茶座；

11）交互式培训。

11. 工作跟随和跟随指导其实就是知识传递者不想说或者讲不出来的时候通常采用的一种工具和技术，它和我们之前讲的访谈是刚好相对的。比如想了解竞争对手的商业信息等。

12. 交互式培训就是那些直接面对面传授特别指知识传递者带着知识接收方一起完成某种知识的学习，便于知识接收方更快更容易接受知识。我们在工厂见到了师傅带着学徒做工艺，家长教小朋友折纸飞机做手工都是这类的例子。




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项目名称：                        准备日期：                      

变更管理方法：

附上用于变更控制过程的相关表格。