新手PM如何搞定难搞的相关方

由于PM的角色比较特殊，其工作内容90%以上都是沟通，所接触的相关方本就比其他岗位多很多，并且俗话说的话“人上一百，形形色色（shai读三声）”，所以PM的日常工作不是在搞定相关方就是在搞定相关方的路上，个中滋味只有自己能体会。

那么作为一名新手PM来说，搞定相关方更是一堂必修课，在这个阶段最常遇到哪些难搞的相关方呢？今天把范围划在内部相关方，我扒拉扒拉手指头，拢共把我自己遇到的角色分为4类，他们分别是：严 (shi) 肃 (wu) 谨 (ju) 慎(xi)的领导、恪(zuo)尽(shi)职(tui)守(wei)的同事、兢 (guan) 兢 (wo) 业 (niao) 业(shi)的一线、公(niu)司(bi)资(hong)深(hong)的大牛。（各位老铁切莫对号入座，这些角色均属虚构，如有雷同纯属巧合！）接下来就掌声有请他们闪亮登场~

Round 1：严肃谨慎的领导
小王小心翼翼地敲开领导的门，拿着刚刚写好的会议纪要给领导签字，领导：“这里为什么是分号而不是句号？”；“这里为什么字没对齐？”；“这里怎么字体不一样？回去改！”于是小王被赶了出去。小王第2次来到领导办公室，领导：“这条纪要跟某部长确认过了吗？进展如何？”。。。小王第10次来到领导办公室，终于签完了~~
大家在菜鸟阶段或多或少会碰到这样的场景，遇到这样严肃谨慎的领导，有哪个报告是不改个10遍以上的，20遍的报告我都改过！当然这里说的“领导”不限于自己的直属领导，而是指所有比自己级别高需要进行协调和汇报的角色，比如项目总监/经理、其他职能部门领导等。

画外音：回过头来看，能遇到这样抠细节的领导非常难得，且行且珍惜。

Round 2：恪尽职守的同事
项目例会上，小王安排物流部老王把试装剩余的物料清单整理一下，发给工程师确认是否可以复用。老王：“公司有这方面的程序吗？哪个程序规定这个事情由我来做？”；“这不是我的职责范围，你们项目组自己解决！” 最后拍案而起，不欢而散~由于月底财务马上关账，有一笔紧急的费用需要发生，小王想请项目成员老周打破常规操作这两天单独找领导把字签掉。老周：“早干嘛去了？我就是每周二送单，这是惯例，你们每次都搞这么急干嘛？”

Round 3：兢兢业业的一线
我记得之前好像分享过好几次这个故事，那就再说一遍吧~有次在搞两台展车参加上海车展，时间非常紧急，当时经过高层评审后有几个件需要重新装配，而制造系统的领导已经在会上拍着胸脯说要大力支持，当我把车开到生产线要求工人换件的时候，工人师傅是这么说的：“今天高产，我这里走不开，晚点再说”；“我管你是X总还是L总的要求，我自己的事都做不完没时间给你搞这个” ！秀才遇见兵，有理说不清，最后用一瓶可乐搞定了这位大哥。应验了那句老话：一个好的PM搞定工程师不算什么，能搞定一线工人才是真本事。

Round 4：公司资深的大牛
大家都知道老卡是搞汽车的，刚参加工作那会，对于汽车相关的试验不是特别了解，于是领导安排我跟一个比较资深的工程师专门学习整车的各类试验，我做的项目涉及100多项试验，需要搞清楚每项试验的定义、目的和周期。对方是一个非常难打交道非常diao的人，第一次接触就在冷嘲热讽中结束了。“学车辆工程的大学生这都不知道？”；“我现在没时间，你去去问下别人吧”；“哎呦，我真的很忙，不是发给你资料了吗？自己看看” ！接二连三的受挫让原本迷茫的我更是雪上加霜。

你一定想到了自己在菜鸟阶段的种种画面有没有~ 我们到底该如何搞定上述这些典型的相关方呢？下面分享几个邪招：

1、披沙拣金
不是所有的相关方都需要用心的经营，首先要正确的识别相关方，从科学的角度明确相关方的期望、利益和影响力，相应采取不同处理方式。这里介绍一个小工具在PMBOK中叫“相关方权利/利益方格”，也可以叫“相关方权利/兴趣矩阵”。通过这个小工具，可以直观地表示所有相关方当前和期望的支持和影响之间的相互关系，在如何管理相关方方面做出明智的选择，当然这个不限于项目内外的相关方，工作场景中遇到的所有相关方都可以按相同的逻辑，有助于将多数精力放在需要经营的相关方身上。

2、牢记811
对于任何与相关方的沟通，我总结了一个“811”的原则。如果说一次成功的沟通或者说汇报需要付出100%的努力，那么应该把80%归咎于在汇报前的准备，10%放在汇报中的随机应变，10%是汇报后的复盘和再思考。811原则在处理与领导的关系上非常奏效，在与领导沟通前充分理解沟通内容、背景、可能遇到的问题，甚至在对话前多模拟几次对话场景，尽可能将可能会遇到的问题提前想好如何回答。对话中的应变能力需要长时间的经验积累，每个人所处的环境和沟通的对象不同，需要慢慢品，这里就不过多介绍了。另外就是每次汇报完之后要复盘下，总结经验教训，为下次沟通提供火力，持续改进。

3、狐假虎威
这里的“虎”可以是自己的领导，也可以是你想搞定的相关方领导，什么意思呢？就拿项目里有成员做事推诿举例，在合适的场合通过项目成员领导的介入推动其完成任务，有那么一次两次，下次再派任务给他就会比较忌惮你。同样的，借助自己领导的权威去“压”别人也是一种比较好的方式，前提是要找到合适的契机，而且要有具体抓手。切记，“狐假虎威”需要一定技巧，这个度一定要掌握好了，不然很容易翻车。

4、团建万岁
我始终认为Team building是项目管理中必不可少的活动，没有什么是一顿烧烤解决不了的，如果有那就是两顿、三顿。它是项目成员之间的润滑剂，它是问题冲突的灭火器，它更是拉拢人心、建立人设的助推剂。在中国的大环境下，一味地讲原则是行不通的，很多时候需要的是情分，情分是需要培养的，而团建是最好的方式没有之一。与相关方维系良好的关系可以建立自身的人设光环，这个光环就像滚雪球一样，影响力会越来越大，慢慢从搞定相关方变成运营相关方，这样你就可以跟菜鸟阶段说拜拜了。

5、终极大招（谨慎使用）
把你讨厌的人发展成自己的好朋友！！！这招很险，但是对于搞定任何相关方都奏效，适用场景自己把握吧。。。

综上所述，新手PM在工作中会遇到各种难搞的相关方，但是这些邪招应该能够让你事半功倍。同时，在遇到这些鬼的时候要反复告诫自己：这是他们真实的智力水平，这是一个PM要面对的现实。
最后的最后，把这些经历当做是历练，如何处理与相关方的关系归根结底是提升自身的技能，每摔一次跟头都能涨一点技能，未来的路才会走的更稳。

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