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作为项目经理，如何处理好与客户的关系非常重要。客户有很多种类型，针对不同类型的客户有不同的应对策略。
1、权威决策型：这类客户往往具有权威的技术、业务和管理能力，对于事情本身具有决策权。
应对策略：正面应对，以技术服人。
2、典型决策型：具有商务上的决策权，但是不是业务和技术方面的专家。
应对策略：用通俗的语言表达技术和业务，尽量减缓正式的冲突，私下处理协调，效果会更好。
3、技术专家型：只关心技术实现、细节和技术可行性。
应对策略：正面应对，解释技术上的可行性和解决方案。
4、糊涂管理型：是甲方的管理者，具有一定的决策权和影响力，但是对项目管理不懂装懂，不时干预项目的事情，有时是麻烦的制造者。
应对策略：客气地拒绝，一定掌握主动权，一旦让他掌握主动权，会引致项目的失败。
5、和稀泥型：不承担责任，但也不得罪任何一方，不解决问题，但也不制造麻烦，属于老好人型。
应对策略：别指望他解决问题，可以大事化小，保持和气。
6、虚伪专家型：对技术和业务有一定了解但都不是很深。多为新提拔的业务和技术骨干或多年被埋没的人才，喜欢卖弄技术能力，缺少大局观。
应对策略：让其远离你的项目，敬而远之。
7、小人型：阴奉阳违，表面一套背后一套。
应对策略：不让其染指项目是最好的办法。
PMP小知识：IT项目中引起变更的因素有两个：一是来自外部的变更要求，如客户要求修改工作范围和需求等;二是开发过程内部的变更要求，如为解决测试中发现的一些错误而修改源码甚至设计。比较而言，最难处理的是来自外部的需求变更，因为IT项目需求变更的概率大，引发的工作量也大(特别是到项目的后期)。
粤公安备案 44010602008731号