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质量管理是PMP考试的常考领域。七种基本质量工具是什么？质量成本怎么分类？这篇把PMBOK第8版质量管理的核心考点讲清楚。
一、质量管理三个过程
规划质量管理、管理质量、控制质量。
规划质量管理：制定质量标准和如何达到标准。输出质量管理计划。
管理质量：把质量计划转化为可执行的质量活动。是执行过程组。重点是预防，不是检查。
控制质量：监督和记录质量结果，评估绩效。是监控过程组。
预防胜于检查。这句话是质量管理的核心。在源头防止错误，比做完再检查便宜得多。
二、七种基本质量工具
七种工具是考试重点，必须记住每个工具干什么用。
| 工具 | 用途 |
|---|---|
| 因果图 | 找根本原因（鱼骨图） |
| 流程图 | 看过程中哪里出问题 |
| 核查表 | 收集数据 |
| 帕累托图 | 找主要问题（80/20） |
| 直方图 | 看数据分布 |
| 控制图 | 看过程是否稳定 |
| 散点图 | 看两个变量关系 |
帕累托图特别重要。80/20法则：80%的问题由20%的原因造成。找最大的几个问题先解决。
控制图也重要。上下控制界限内，过程稳定。超出控制界限，过程失控。七点规则：连续7个点在均值同侧，即使在控制限内也算异常。
三、质量成本
质量成本分两类：一致性成本和非一致性成本。
一致性成本：为了保证质量花的钱。预防成本（培训、流程改进）和评估成本（测试、检查）。
非一致性成本：质量出问题花的钱。内部失败成本（返工、废品）和外部失败成本（保修、赔偿、信誉损失）。
核心观点：在预防上花1块钱，能省10块钱的失败成本。所以预防比检查划算，检查比返工划算。
PMBOK第8版强调：质量管理不是为了零缺陷，是为了符合客户需求。客户不需要100分的产品，需要的是满足需求、不浪费钱的产品。
精确到级别的质量目标，要在质量管理计划里写清楚。比如"缺陷率低于2%"，不是"尽量提高质量"这种空话。
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四、常见问题
问题1：帕累托图用来干什么？
答1：找主要问题。80%的问题由20%的原因造成，先解决最大的。
问题2：七点规则是什么？
答2：连续7个点在均值同侧，即使在控制限内也算过程异常。
问题3：预防成本和失败成本哪个该多花？
答3：预防成本。预防1块省失败10块。
问题4：因果图又叫什么？
答4：鱼骨图或石川图。用来找根本原因。
粤公安备案 44010602008731号