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相关方管理是PMBOK第8版的重点，也是很多项目经理的痛点。相关方识别不全、管理不到位，项目做到一半就被卡住。这篇讲相关方参与度评估矩阵。
一、相关方管理四个过程
识别相关方、规划相关方参与、管理相关方参与、监督相关方参与。
识别相关方是第一个过程，也是最容易漏的。很多项目失败不是技术问题，是相关方没识别全。你以为客户是唯一相关方？老板、职能经理、最终用户、监管部门，全是。
相关方登记册记录所有相关方信息：姓名、职位、利益、影响力、期望。
二、权力利益方格
识别完相关方后，用权力利益方格分类。权力是指能不能影响项目，利益是对项目结果的关注程度。
| 象限 | 策略 |
|---|---|
| 高权力高利益 | 重点管理 |
| 高权力低利益 | 令其满意 |
| 低权力高利益 | 随时告知 |
| 低权力低利益 | 监督 |
考试套路：给你一个相关方，问属于哪个象限、该怎么管理。比如发起人权力大但利益可能不高，要令其满意。最终用户利益高但权力低，要随时告知。
三、参与度评估矩阵
相关方当前参与程度分五级：
不了解：不知道项目。
抵制：知道项目但不支持。
中立：知道项目，既不支持也不反对。
支持：知道项目且支持。
领导：积极参与项目成功。
评估矩阵就是比较当前参与度和期望参与度的差距。差距大的，要重点管理。
比如一个关键相关方当前是抵制状态，但期望他是支持状态。项目经理要制定计划，把他从抵制拉到支持。怎么拉？沟通、协商、解决他的顾虑。
PMBOK第8版强调：相关方管理不是一次性活动。项目不同阶段，相关方参与度会变化。要持续监督，动态调整策略。
沟通管理和相关方管理经常结合考。给你一个场景，相关方不满意，问项目经理该怎么做。答案通常是：先分析为什么不满意，再调整沟通方式。
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四、常见问题
问题1：权力利益方格中高权力高利益怎么管？
答1：重点管理。这是最重要的相关方，投入最多精力。
问题2：相关方参与度有哪几级？
答2：不了解、抵制、中立、支持、领导，共五级。
问题3：相关方管理是一次性的吗？
答3：不是。要持续监督，相关方参与度会随项目阶段变化。
问题4：相关方登记册包含什么？
答4：姓名、职位、利益、影响力、期望、参与度评估。
粤公安备案 44010602008731号