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11. 工作绩效数据（执行）-工作绩效信息（分项监控）-工作绩效报告（整体监控）（必考）
12. 矩阵型组织，协调员大于联络员，汇报级别权利。（必考）
13. 生产过程资产：可控环境因素，不可控包括组织文件，人事制度，商业数据库（必考）14. 项目失败原因：高层支持太小，项目管理太差，计划不好，沟通无效（掌握）
15. 项目管理计划：11个子计划+3大基准。三个基准：范围基准、进度基准、成本基准16. 工作绩效数据（原始数据、一手资料）：工作绩效信息（偏差分析、分项监控、预测的完工尚需预估）：工作绩效报告（整体监控、工作信息汇编）（必考）
17. 监控贯穿整个项目周期：可以口头提出单必须正视的书面形式记录（掌握）
18. 变更请求——批准的变更请求——确认的变更请求
19. 收尾过程：（1）确定收尾程序（完成外部收尾）（2）移交项目成果（3）执行内容部收尾程序
20. WBS：掌控账户、规划包、工作包（必考）
21. 资源日历：哪些资源可用，何时以及可用多长时间。（必考）22. 资源直方图——主观、资源日历、客观
23. 计算题公式：红皮书224页公式记住（必考）
24. 质量大师（掌握）（1）PDCA环：修哈特提出、戴明daiming改进；（2）朱兰质量三部曲：质量计划、质量控制、质量改进；（3）克劳斯比：零缺陷（4）田口宏一：质量是设计出来的，而非检验出来的。
25. 质量成本：一致性成本分预防（培训、流程、设备）和评价（测试、检查、破坏性试验）和非一致性成本内部失败（返工、废品）和外部失败（责任、保修）又叫失败成本（低质量成本）
26. 领导的四个模式：指导、熟练、支持、授权
27. 变更日志和问题日志变更日志：记录在项目过程中发生的各种变更，让有关干系人了解这些变更对项目时间、成本和风险的影响问题日志：制定责任人，设定解决问题的目标日期，未解决的问题往往是导致冲入和项目延期的主要原因答题技巧
1. 收集需求工具：看到跨部门的就选引导式研讨会，看到同一领域的专家就选焦点小组2. 看到两个相关的变量关系就选散点图
3. 看到根本原因字眼就选因果图、石川图、鱼骨图
4. 看到培训字眼就选预防成本、看到生产中检查发现残次品等字眼就选内部成败成本，看到客户或者外部人员大仙残次品就选外部失败原因
5. 考试的时候注意掌握时间，拿不准的题目不要浪费时间，选择一个认为最准的答案。题目上做好标记，有时间再检查，切忌跳过去不选，避免答题卡涂错耽误时间
6. 最好每50道题涂一次答题卡，切忌做完所有题再涂卡.
粤公安备案 44010602008731号