首页优培东方 PMP试题分享（冲突管理）
发布时间： |2018年09月08日 | 点击次数: | 关键词： PMP PMP认证
1、某项目被组织认定为非常重要，要求必须按时交付。在实施阶段，项目经理调停了两名项目团队成员之间的分歧，哪一种冲突解决技术对双方都带来某种程度的满意度并暂时延迟冲突？
A、妥协/调和
B、缓解/包容
C、强迫/命令
D、合作/解决问题
D、合作/解决问题
解析：冲突管理。 在项目环境中，冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践（如沟通规划和角色定义），可以减少冲突的数量。成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。同时，如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员负责解决；如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能采用不同的解决冲突方法。
影响冲突解决方法的因素包括：
1、冲突的重要性与激烈程度；
2、解决冲突的紧迫性；
3、nu维持良好关系的重要性；
4、永久或暂时解决冲突的动机。
有五种常用的冲突解决方法，每种技巧都有各自的作用和用途。
1、撤退/回避。 从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
2、缓和/包容。 强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。
3、妥协/调解。 为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。
4、强迫/命令。 以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。
5、合作/解决问题。 综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。
这个题目大家又会在A和B之间纠结了，妥协指冲突双方都各让一步，寻找让当事人在一定程度上都满意的方案。由于重点是放在双方都做出让步，所以可以理解为这是一种冲突双方双输的做法，但实际效果仅次于解决问题。缓解或包容：强调 双方的共同点而不是差异，采取求同存异的做法以便解决问题，是双赢的方法，但只能部分解决问题。题目里已经明确提到在某种程度上的满意，和PMBOK283页关于妥协的描述相符合。
推荐答案：A
PMP试题为广州慧翔企业管理咨询有限公司（优培东方）根据PMP考试大纲原创，禁止转载
影响冲突解决方法的因素包括：
1、冲突的重要性与激烈程度；
2、解决冲突的紧迫性；
3、nu维持良好关系的重要性；
4、永久或暂时解决冲突的动机。
有五种常用的冲突解决方法，每种技巧都有各自的作用和用途。
1、撤退/回避。 从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
2、缓和/包容。 强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。
3、妥协/调解。 为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。
4、强迫/命令。 以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。
5、合作/解决问题。 综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。
这个题目大家又会在A和B之间纠结了，妥协指冲突双方都各让一步，寻找让当事人在一定程度上都满意的方案。由于重点是放在双方都做出让步，所以可以理解为这是一种冲突双方双输的做法，但实际效果仅次于解决问题。缓解或包容：强调 双方的共同点而不是差异，采取求同存异的做法以便解决问题，是双赢的方法，但只能部分解决问题。题目里已经明确提到在某种程度上的满意，和PMBOK283页关于妥协的描述相符合。
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