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PMP®培训课程人际关系与团队技能的工具与技术

发布时间: |2019年02月20日 | 点击次数:| 关键词:PMP培训,人际关系与团队技能,PMP,冲突管理,
PMP<sup>®</sup>培训课程人际关系与团队技能的工具与技术


      项目建设不是项目经理一个人的工作,需要依靠团队共同达成项目目标。对于人员的调动、管理和激励需要依靠人际关系与团队技能来完成,本文介绍PMP培训中常见的管理团队的方法。

适用于本过程的人际关系与团队技能包括(但不限于):

冲突管理。
在项目环境中,冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践(如沟通规划和角色定义),可以减少冲突的数量。

成功的冲突管理可提高生产力,改进工作关系。同时,如果管理得当,意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素,应该首先由项目团队成员负责解决;如果冲突升级,项目经理应提供协助,促成满意的解决方案,采用直接和合作的方式,尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在,则可使用正式程序,包括采取惩戒措施。

项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能采用不同的解决冲突方法。影响冲突解决方法的因素包括:
  • 冲突的重要性与激烈程度;
  • 解决冲突的紧迫性;
  • 涉及冲突的人员的相对权力;
  • 维持良好关系的重要性;
  • 永久或暂时解决冲突的动机。
有五种常用的冲突解决方法,每种技巧都有各自的作用和用途。
  • 撤退/回避。 从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决。冲突的一方或双方从冲突中撤退出来(往往是暂时的),如把问题留到以后去解决,这实际上是一种“双输”的做法。
  • 缓和/包容。 强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步,考虑其他方的需要。这就是我们常说的求同存异,以便于解决问题,它是一种双赢的做法,但冲突并未完全解决,只能解决部分冲突。
  • 妥协/调解。 为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案,但这种方法有时会导致“双输”局面。冲突双方都做出一些让步,这也是一种非常有效的冲突解决方案,由于重点放在双方都做让步上,所以也可以理解为一种“双输”的做法。
  • 强迫/命令。 以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题,这种方法通常会导致“赢输”局面。
  • 合作/解决问题。 综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺,这种方法可以带来双赢局面。冲突双方当事人,用合作的态度,把问题摆到桌面上来,直面问题,寻求把不同观点或方案综合起来,得到双方都乐意接受的观点和方案。这是双赢的做方法。

制定决策: 这种情况下,决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力,而不是决策工具集所描述的一系列工具。进行有效决策需要:
  • 着眼于所要达到的目标;
  • 遵循决策流程;
  • 研究环境因素;
  • 分析可用信息;
  • 激发团队创造力;
  • 理解风险。
情商: 情商指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。项目管理团队能用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪,预测团队成员的行为,确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题,来达到减轻压力、加强合作的目的。

影响力。:在矩阵环境中,项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权,所以他们适时影响相关方的能力,对保证项目成功非常关键。影响力主要体现在如下各方面:
  • 说服他人;
  • 清晰表达观点和立场;
  • 积极且有效的倾听;
  • 了解并综合考虑各种观点;
  • 收集相关信息,在维护相互信任的关系下,解决问题并达成一致意见。
领导力。:成功的项目需要强有力的领导技能,领导力是领导团队、激励团队做好本质工作的能力。它包括各种不同的技巧、能力和行动。且领导力在项目生命周期中的所有阶段都很重要。有多种领导力理论,定义了适用于不同情形或团队的领导风格。领导力对沟通愿景及鼓舞项目团队高效工作十分重要。

项目管理信息系统 (PMIS)
项目管理信息系统可包括资源管理或进度计划软件,可用于在各个项目活动中管理和协调团队成员。


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